Правильная оценка эффективности маркетинга невозможна без понимания, как формируется поток именно первичных пациентов — тех, кто впервые обращается в клинику за услугой и генерирует «новый» доход. По данным открытых отраслевых исследований и CRM-аналитики, в 2024–2026 годах средняя доля первичных пациентов в новых обращениях стоматологических клиник России находилась в диапазоне 35–55% от всего входящего потока заявок и звонков (UIS). Остальная часть — это повторные обращения, уточнения, записи маркетинговых дублей или «завершающие касания» действующих клиентов.

Оценка реального процента превращения обращения в состоявшийся первичный визит колеблется по городам и зависит как от источника (карты, агрегатор, сайт), так и от специфики предложения. Например, в кейсах некоторых региональных клиник через геосервисы из 100 обращений в среднем приходило 20–35 первичных визитов (CPL = 2 000–4 000 ₽ при прочих равных). На агрегаторах аналогичные показатели часто оказываются ниже — из-за большого числа дублей и неявок, и реальная конверсия в первичных составила 15–25% при широкой рекламной активности.
В то же время только 8–15% новых пациентов сразу начинают плановое лечение после первого визита: остальные либо приходят на консультацию, либо откладывают решение. Эта статистика доказывает, что поверхностный подсчёт «звонков» и «записей» значительно искажает представление о результативности площадки и стоимости каждого нового клиента.

Для стратегического развития стоматологии крайне важно регулярно сверять статистику первичных визитов из всех каналов с фактическими данными CRM/МИС и тщательно сегментировать потоки — только так можно обоснованно вкладываться в масштабирование того или иного пути привлечения.